Oi princesa, tudo bem?
Nosso processo de troca e devolução é super tranquilo, caso você venha precisar.
Se por algum motivo você não se sentir satisfeita com o acessório adquirido, é só nos comunicar via e-mail (contato@violetacessorios.com.br)
ou WhatsApp e posteriormente nos enviar o acessório recebido nas mesmas embalagens em que eles chegaram e sem sinais de uso. :)
Assim que o acessório chegar, nós iniciaremos o processo de troca/estorno do valor da sua comprinha.
Como Preparar a Devolução ou Troca
Encaminhe-nos um pergaminho, ou melhor, um e-mail constando NOME DO CLIENTE, TELEFONE PARA CONTATO, NÚMERO DO PEDIDO e MOTIVO DA TROCA (pra gente é super importante ficarmos sabendo o motivo da sua devolução, ta bom?) para contato@violetacessorios.com.br ou nosso WhatsApp. Entraremos em contato para encaminhar as demais informações pertinentes para efetivação da troca ou devolução;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de nota fiscal.
Assim que a devolução/troca chegar em nosso castelo, o acessório será analisado por nossas fadas do Departamento de Controle de Qualidade. Afinal, outra princesa usará o item em breve, então ele não poderá ter sinais de uso, desgaste ou possíveis magias que você tenha feito para alterá-los.
Caso o item demonstre algum desses sinais a gente não poderá fazer a troca, então cuide muito do acessório precioso que lhe fora entregue, combinado?
Caso haja produtos com gravação personalizada e ela tenha sido solicitada por vossa realeza não poderão ser devolvidos. Uma coroa que foi desenhada para você jamais poderia ser usada por outra princesa, não é mesmo?
Prazos:
Estorno: Nós somos super ágeis! Nosso castelo não para!! Antes da próxima fase da lua (7 dias úteis) o valor referente à sua devolução estará em sua conta ou cartão de crédito.
Troca: No caso de troca por outro item ou por defeito este serviço irá depender da disponibilidade do item em nosso estoque, ok?
Produto com Defeito:
São aqueles acessórios com eventuais defeitinhos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos.
Excluem-se destes casos produtos com avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato
com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua jóia ou semi-jóia.